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遵义站“姚妮服务台”为旅客出行护航

原标题:遵义站“姚妮服务台”为旅客出行护航

本报讯(通讯员 高大华)10月1日,国庆长假第一天,铁路迎来出行客流高峰。遵义车务段遵义站发送旅客15272人,打破了今年春运旅客发送创下的最高纪录。

设置在该站售票大厅的“姚妮服务台”接到K1247次列车长电话,称有旅客身份证遗失在桐梓站,需要帮助。“台长”王莉及时联系铁路公安,并向桐梓车站求助帮忙寻找旅客身份证。据了解,像这种爱心接力的事情,“姚妮服务台”一天会遇到多次。

2015年10月1日,作为遵义车务段首个党内服务品牌,“姚妮服务台”应运而生,而它的前身,则是2013年以该站优秀共产党员、售票员姚妮命名打造的“姚妮满意窗口”。“姚妮服务台”成立后,车站专门抽调了4名责任心强、业务素质强、形象气质佳、服务态度好的工作人员到服务台岗位,竭力向旅客提供信息咨询、重点服务、行程规划、投诉受理、失物招领等全方位服务。其中,导务员宋艾参加由腾讯大成网主办的2015年度“微笑之星”网络评选,获得了第八名的好成绩,进一步传承了姚妮“用心服务、用爱传承”的服务理念。成立一年来,一幕幕温馨有爱的画面在红色圣地遵义徐徐呈现。

王莉是遵义站技术员,据她介绍,“姚妮服务台”设立短短一年时间,已服务旅客三万余人次,捡拾旅客遗失物品近一千件。

10月3日,正在车站开展志愿服务的青工吴吉军在车站广场上拾到一个钱包,迅速交至服务台,导服员宋艾打开钱包查看后,找到了失主信息并电话联系上了失主,失主感激不已,于次日来到服务台取回了丢失的钱包。

这样的爱心服务,在“姚妮服务台”频繁上演。

“您好!这里是遵义站姚妮服务台,请问有什么可以帮助您的?”

“这里有一对盲人夫妇准备乘坐今天下午的K159次到昆明,你们可以协助他们进站上车吗?”

“可以的,请留下您的联系方式,我们将竭诚为您服务!”

导服员宋艾接完电话后,迅速将该情况告知当班客运值班员郭瑞,准备迎接这俩重点旅客。

自今年春运以来,特别是遇节假日旅客出行高峰期,遵义站“姚妮服务台”更加忙碌了,像这样的预约电话,每天都有很多个。今年国庆,遵义车务段党委运用“互联网+”思维,“姚妮服务台”微信公众号也正式开通了,列车时刻表查询、代售点查询、预约服务、投诉建议以及醉美遵义介绍等各种服务一应俱全,竭力打通服务旅客最后一公里。

如今,“姚妮服务台”已经成为遵义车站客运对外服务工作中的一面旗帜。节假日出行高峰期,“姚妮服务台”站在了车站客运服务的前列,每天向南来北往的旅客宣传铁路“要您满意”的服务精神和服务理念,助力铁路“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化目标的实现。



TAG: 旅客 遵义 服务台

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