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你知道結帳藏捐款吗? 華人易被渾水摸魚

(Pixabay)

大华新闻网在外吃飯、購物,結帳時偶爾會碰到店員詢問是否願意捐錢給慈善機構。若客人同意,雙方皆大歡喜;若客人不願意,也不會死纏爛打。但現在卻出現有的餐廳、零售店在客人結帳時,店員不再詢問客人,默不作聲的將一筆捐獻加入帳單。

●捐錢給餐廳員工買健保

阿罕布拉的周小姐日前向世報投訴,她不久前在洛杉磯La Brea街上一家餐廳和朋友聚餐,五個人總共吃了184.5元,加上17.75的稅,最後服務員送上來的帳單卻變成209.63元。她感覺這筆帳算得好像不對,仔細一看帳單,銷售稅下面又多出一個叫「Health LA」的7.38元的收費。她趕緊詢問服務員是怎麼回事,服務員卻將菜單遞給她,讓她看菜單最下面的一行小字。原來每位客人付帳時都會被默認收取消費總金額的4%,「用來幫助我們支付全職員工的健康保險」。

但周小姐認為,菜單下面這句說明的字體非常小,「90%以上的客人都不會注意到」,而這筆費用服務員也從來都沒有告知過客人,只是在最後遞上來帳單,默不作聲的加在總帳中,「如果顧客沒仔細看帳單,卡也就莫名其妙刷出去了,餐廳似乎想要渾水摸魚」,這樣的做法讓她非常不舒服。

她告訴服務員,不願意捐這筆錢,希望餐廳將這筆收費去掉。但服務員卻開始放低姿態,告訴周小姐自己生活多麼不容易,不能失去健保,希望周小姐慷慨解囊。周小姐表示,當天是她請朋友吃飯,服務員這樣軟磨硬泡扮弱者,勸她捐錢,讓她很沒面子,最後不歡而散。她表示,後來了解到凡是加入「Health LA」的餐廳都參與了讓顧客消費時順便捐款的項目,「只能提醒自己,以後結帳前一定要看清楚帳單,防止莫名其妙的收費」。

●店員不告知 慈善捐款藏其中

無獨有偶,讀者張小姐日前也向世報投訴,她不久前在亞凱迪亞西野商場的Abercrombie&Fitch(簡稱AF)購物,買了一件34.99的衣服,刷卡簽字,拿了收據和購物袋就走。但她還沒走到店門口,就發現收據上的總金額不對。她說,衣服加稅後應是38.23元,但發票上卻顯示還有0.77元慈善捐款「charity」,她總共被收39元。

她立刻轉身回去找店員詢問為何問都沒問客人,就自作主張收了這筆捐款。店員回應,客人刷卡時屏幕上有顯示,即使店員不提醒,自己也應看到,既然簽了名,就代表同意捐款。

但她不服氣,認為不聲不響多收費的做法很不地道,要求店員退貨退錢,但沒想到店員卻告訴她,「衣服可以全額退款,但0.77元捐款既然出去了,就一分都回不來了」。由於她後面還有十幾位顧客排著長龍等結帳,她實在不好意思繼續理論,只有掃興離開。

張小姐承認,刷卡時的確沒有逐字逐句讀刷卡機上的文字,「但憑心而論,有多少顧客會仔細看」?她說,這家店不是路邊攤,它是全球知名上市公司,大多數顧客都很信任它,相信它有誠信,因此在這種正規店消費,大家容易放鬆警惕,不擔心卡被盜刷,也不擔心會亂收費。

事後張小姐將這件事告訴周圍朋友,本想提醒大家刷卡時看清楚。但好友劉小姐卻告訴她,幾天前在聖費南度山谷一家AF店消費並沒有捐款收費。這更讓她多出一個疑慮,為何亞裔移民過半的亞市店鋪會有,但白人居民超過八成的聖谷Topanga店鋪卻很「老實」。她說,去亞市AF消費的顧客一半以上都是華人新移民,外加華人通常很老實,不願意惹事,不善於和店員據理力爭,「想想只有幾毛錢,那就算了吧」。

最讓她不能理解的是,整張AF收據上只有「charity」一個單詞形容這筆收費,正反兩面都再找不到任何說明。她質疑,錢捐出去了,但收款組織的名字和地址在哪,用來幫助哪類弱勢人群,是殘疾人、兒童,還婦女、少數族裔,捐款者一無所知。

●AF「湊整」活動 教育店員明確告知

接到讀者投訴後,本報記者聯繫AF公司公共關係部門,公關專員Mackenzie表示願意與讀者聯繫,解決問題。但張小姐表示,0.77元收費不是問題,信用卡公司已將這筆錢退還給她,她只是希望AF公司給顧客一個公正的說法。

Mackenzie表示,這筆慈善捐款是AF公司近期在全美推出的「湊整」活動(round-up campaigns)。他表示,店員應該要詢問每一位客人是否願意將消費金額湊成整數,捐給某一個特定的慈善組織。此外,消費者付錢時,刷卡的頁面也會出現這項捐款信息,消費者自己選擇是或否。對於亞市張小姐付錢時沒有說清楚這個問題,造成困擾,AF表示抱歉。

Mackenzie指出,目前AF正在為一個名為「SeriousFun Children's Network」的非營利組織籌款,幫助他們將患有嚴重疾病的孩子送去夏令營。此外他表示,AF很重視多元化,有嚴格政策禁止任何形式的歧視行為,亞市店鋪的「湊整」活動絕對不是對任何社區的歧視。他說,AF很重視客人的反饋,將會聯繫亞市店鋪的職員,讓店員知道他們需要明確的與客人說清楚「湊整」活動。



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