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香港消委會年收2.5萬宗消費投訴 健身會個案飆升1.73倍

大华新闻网消費者委員會年報回顧指,2016/17年度共接獲消費投訴個案逾2.5萬宗,按年減少7%,當中傢俬及旅遊事務的消費投訴錄得較大跌幅,但通訊用品及健身會的投訴數字卻有升幅,分別按年升8%及173%。排首5位的最多消費投訴行業,分別為電訊服務、旅遊事務、通訊用品、電器用品及健身會。

總幹事黃鳳嫺表示,正着手研究考慮推動立法設訂售後冷靜期,因應本港環境和消費行為,就執行的範疇和實際運作安排提出建議。


去年加州健身中心(California Fitness)突然結業,有會員「碌卡」預繳過百萬元課程費用。(資料圖片/梁鵬威攝)

預繳式消費日趨增多,黃鳳嫺指,年內接獲涉及預繳式消費的投訴達4,826宗,較上年度增加13%,所涉款項增加6成至逾7,000萬元。部分消費者是在威逼利誘、疲勞轟炸下簽約或以信用卡預繳巨款,故消委會正着手研究考慮,推動立法設訂售後冷靜期,因應情況就執行的範疇和實際運作安排,提出建議。

此外,消委會於2016-17年度共接獲25,039宗消費投訴,按年減少7%,可跟進的投訴個案為16,225宗,跌幅主要來自傢俬及旅遊事務的消費類別。涉及傢俬的消費投訴錄得893宗,相比2015-16年度的2,308宗,大幅下跌61%;而有關旅遊事務的投訴,則由上年度的2,632宗減至1,950宗,下跌26%。

消委會又指,個別範疇的投訴錄得升幅,包括通訊用品的投訴數字達1,775宗,較上年度增加8%;而有關健身會的投訴更顯著上升至1,673宗,升幅高達173%。由於消委會未有執法權力,故認為74%的調停成功率十分理想。

消委會於16-17年度共接獲1,673宗有關健身會投訴,當中因有連鎖健身中心結業。(資料圖片)

對於接獲的消費投訴類別,電訊服務投訴仍居榜首,本年度共錄得3,122宗,較去年度下跌13%,並創近年新低,當中47%涉及手機服務、聯網服務合約及流動數據收費等爭議。次位為旅遊事務投訴,按年跌26%至1,950宗,當中逾六成個案涉及機票銷售、航空公司服務。

位列第三是涉及通訊用品的投訴,個案量按年升8%,達1,775宗,主要為有智能手提電話出現電池安全問題,導致投訴案飆升6倍至191宗。而涉及電器用品的投訴則位列第四,共錄得1,751宗,較去年微跌2%。健身會投訴排第五位,因有連鎖健身中心結業,令投訴個案飆升至1,673宗,當中六成涉及店舖結業。

旅客投訴續跌

不過,旅客投訴就連續兩年錄得跌幅,年度內共接獲2,062宗訪港旅客投訴,較上年度下跌13%。其中內地旅客的投訴約佔7成半,有281宗投訴涉及購買昂貴中藥材、人參,其他升幅較大的消費類別,包括按年升58%的個人護理產品、43%住宿及電器用品。而針對商戶營商手法的投訴仍高踞首位,達563宗,但較上年度下跌了36%。



TAG: 健身會個案 消委投訴

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