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中国游客在日就餐被赶 媒体:不守规则 别扯别的

      就目前看,这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷,跟“种族歧视”是两码事。

  大华新闻网6月9日报道,近日,两名中国游客在大阪的自助烤肉店和店员发生冲突的视频,引起热议。视频中店员一边抱怨“那种肮脏的吃法,我真没见过”,一边挥手赶顾客,“不用付钱了,请离开”。两名女游客认为因为自己是中国人而遭受歧视。

  这次网友并没有一边倒地表示愤怒,而是表示“视频不全,没法评论”。随后日本当地电视台呈现了涉事店家的说法:两女孩吃虾时把虾壳都扔在地上;限时90分钟的自助餐过了时间被一催再催;发生口角后掏出手机拍店长,被制止仍继续拍。

  目前女游客和店家说法不一,具体情况到底如何,也有待查证。但双方说法交叉印证的事实有,她们确实用餐超时,也有用手机对人拍照,被店员斥“吃相难看”。

  从这些已确证的信息可以看到,两个女生因委屈而引燃的这把舆论之火,反噬了自己。

  近年来,国人在境外旅游时,时而被曝出不文明举止,从埃及神庙刻“到此一游”,在卢浮宫外泡脚,华尔街骑铜牛……这次两名女生在日本烧烤店被驱事件,也将部分游客的吃相和素质这个话题再次炒热。

  首先,从能确认的信息看,这两名中国女游客选的是90分钟随便吃的烤肉海鲜自助餐厅。自助餐超时,无疑是明显的不遵守规则的体现。况且在超时后店员还提醒了两次。

  再者,正所谓“入乡随俗”,去一国一地游玩,就要尊重当地的风俗和习惯。拿日本来说,当地人对隐私权和肖像权非常注重。日本版的手机,为了防止偷拍,快门声是不可以调静音的。而这两位女生未经允许就私自拍摄视频,在被店员发现制止后,还在录像,不尊重他人隐私,自然引发反感。

  长久以来,很多服务性行业都在奉“顾客即上帝”为金科玉律。这句话的确矫正了某些不重服务和用户的观念。但不知从何时起,部分消费者“花了钱就是大爷”的病态心理也以此为挡箭牌,不遵守规则,末了还喜欢倒打一耙,指责服务人员不尊重顾客,为了息事宁人,事情也常常以服务人员被逼道歉结局。

  此前有些乘客打空乘、客户殴打快递员事件,就跟此观念误区不无关系,这也引发了部分人的反思。本质上,花了钱不是某些人把自己当大爷的理由,顾客花钱买的是商品和服务,不是服务人员的尊严和人格。

  所以总把自己当上帝的顾客该醒醒了,尊重和理解是互相给予的,即便花了钱也不能为所欲为,遵守规则是必须的。

  就目前看,这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷,跟“种族歧视”是两码事。“种族歧视”这个名头,背不了不守规则这口锅。倒是此事中的很多公共启示,值得好好思考。



TAG: 中国游客

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