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舊金山一西餅店報案四小時警才到場 應急局長道歉

兩部門代表出席公聽會,包括應急管理局長梅愛恩,未見警察局長長史考特。(記者李秀蘭/攝影)

市議長余鼎昂關切警局及911控制中心的雙語服務。(記者李秀蘭/攝影)

大华新闻网舊金山應急管理局局長梅愛恩16 日在市議會公聽會就「大王西餅店」事件公開道歉,她解釋因外聘的華語翻譯員沒有完整將老闆被打傷的狀況轉告911控制中心調度員,導致該起搶劫傷人案被列為B優先(第二優先)。

英格賽區的大王糕餅店店東今年元月19 日中午在店內被兩名非裔青少年搶劫並打傷手部,手指折斷。來自廣東台山的大王老闆自己用廣東話向911報警,但警員四小時後才到場,老闆等待半小時未見警員才走到對街的跌打診所求醫。

16日市議會屬下政府稽查及監督委員會舉行公聽會,由英格賽選區議員安世輝及議長余鼎昂聯合提出。安世輝說,警員延誤並非只發生在大王糕餅店,而是經常發生,常有選民向他抱怨。

警察局長史考特未出席公聽會,由主管五所警察分局的華裔警指揮官鄺友信代表回答議員提問。鄺友信說,警員到場的先後按照一套分類制度,將報案電話分為A(第一)、B(第二)及C(第三)三次序。各分局人手不足,所以這樣區分到場的先後。

鄺友信說,大王餅店事件後,警局已與主管911控制中心的應急管理局研究修改優先分類,使更多案件可提高優先級次,警員可提早到場處理。

警員延誤四小時到餅店處理的事件由本報率先報導,余鼎昂、安世輝曾與警察局長史考特親到糕餅店向老闆道歉。

應緊管理局長梅愛恩說,她也到餅店向老闆道過歉。經該局深入調查後知悉當天老闆以廣東話報警,911調度員安排外聘華語譯員協助,但譯員沒有將老闆手受傷的事譯成英文,調度員將該案列為B優先。

梅愛恩提供有關控制中心的數字。她指出,每年平均911中心接到130萬通報案求助電話,需要語言翻譯服務占1.4%。目前911中心聘有168名調度員,亞裔調度員的比例最高占40%,共44人,其次是白人的 24%,第三是非裔的 19%,第四是西裔的14%。

目前911中心懂雙語的調度員占20%,正受訓即將投入服務的雙語員有5%。梅愛恩說,不久的將來舊金山911中心的雙語調度員達到25%。目前說廣東話的調度員有10人,說國語的調度員有兩人。

社區領袖陳美玲代表大王餅店老闆發言說,雖然目前的治安情況及911服務尚未如理想,但他樂見警員已安排表現優異的華語警員到餅店一帶巡邏服務。

提案研究緊急救援雙語服務的市議員安世輝。(記者李秀蘭/攝影)



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