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全美機場大亂 海關電腦當機 入境苦等3小時

電腦當機,各地機場大亂。圖為旅客在紐約甘迺迪機場大廳苦候。(美聯社)

全美海關電腦當機,各地機場大亂。圖為抵達甘迺迪機場的旅客在走廊等候進關。(美聯社)

大华新闻网海關與邊境保護局(CBP)的電腦系統16日下午大當機,導致全美各大機場國際線入境旅客的證照查驗及通關作業大亂,從紐約、華盛頓、波士頓、芝加哥、休士頓到西雅圖都無法倖免,CBP人員只得以人工處理,入境旅客大排長龍、怨聲載道。

有旅客在飛機落地後半小時仍無法下機;有人下了飛機卻卡在通關人潮中,將近三個小時無法前進;也有老人家無法長時間站立,只好坐在地上休息,又沒水喝,有旅客形容「這看來就好像第三世界國家一樣」。

CBP設法在全國大當機約兩小時後修復系統,但因此造成的延誤及人龍需要更久時間消化,至少影響數萬名旅客,甚至可能上看10萬人;電腦故障原因仍不明,CBP只說「應該不是有人惡意造成」。

「紐約時報」及路透報導,CBP電腦系統大約在美東時間16日下午4點半故障,到了6點37分CBP發推文說「受影響系統已經恢復,正在處理旅客」,且「沒有跡象顯示這次作業中斷是惡意造成」。

不論是東西兩岸或內陸,許多旅客都在社群媒體上抱怨入境旅客大排長龍,等待時間愈來愈久,並擔心無法趕上要轉飛的下一班飛機。

匹茲堡電視台WPXI主播洛施(Gordon Loesch)發推文說,他的飛機到了芝加哥機場後,在停機坪待了半小時沒動,機長廣播說旅客可能得在機上再等幾個小時,「大家愈來愈擔心趕不上下班飛機,或是可能得訂晚上住宿的旅館」。

從倫敦飛抵紐約甘迺迪機場的20歲旅客陸德洛(Max Ludlow)表示,大家下機後驚訝地發現,入境通關的人龍太長,大家等上三個小時,感覺又累又挫折,「完全沒有組織,你跟著前面的人繞來繞去,然後發現你排到另一人龍去,大家都快發瘋了」。

通常CBP每天處理約35萬8000名旅客及機組員;聯邦航空管理局(FAA)則表示,CBP電腦大當機並未影響出境作業,也沒有導致任何航班更改時間。

報導提到,這不是CBP電腦系統頭一次當機,在2017年1月2日就曾經故障;國土安全部督察長辦公室在2017年11月報告中指出,「CBP的軟體測試容量不足,因此可能重複造成處理錯誤」。

全美海關電腦當機,各地機場大亂。圖為旅客在紐約甘迺迪機場走廊苦候。(推特)



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